Важная информация

ОБЩИЕ ПРАВИЛА
1.Отмена бронирования и возврат денежных средств
Условия отмены зависят от вида поездки и применимого законодательства.
2.Туры с ночлегом и другие поездки, подпадающие под действие закона о туристических мероприятиях
Турист имеет право отказаться от участия в поездке в любое время до её начала.
В случае добровольной отмены организатор вправе удержать соответствующую и обоснованную плату за отказ от договора.
Размер удержания определяется с учётом условий договора, срока отмены, расходов, которые организатор может сэкономить, и возможности использования забронированных услуг для других участников.
Если договор предусматривает стандартную плату за отмену, её размер должен соответствовать требованиям действующего законодательства.
По запросу туриста организатор предоставляет обоснование размера удержания.
Обращаем внимание:

• Отмена менее чем за 30 дней до выезда не означает автоматическую потерю всей оплаты.
• Предоплата не считается безусловно невозвратной.
• Возврат рассчитывается с учётом применимых условий договора и требований законодательства.
• При наличии законных оснований для полного возврата организатор возвращает все причитающиеся туристу средства.

Если в месте назначения или непосредственной близости возникают неизбежные и чрезвычайные обстоятельства, существенно влияющие на выполнение поездки либо перевозку туристов, турист имеет право отказаться от договора без платы за отмену в предусмотренных законом случаях.
В случаях, предусмотренных статьёй 47 польского закона о туристических мероприятиях, возврат осуществляется в течение 14 календарных дней со дня прекращения договора.
3.Однодневные туры продолжительностью менее 24 часов без ночлега
Для таких поездок действуют отдельные условия отмены, предоставляемые туристу до заключения договора.
При отмене не позднее чем за 14 календарных дней до начала поездки Esfiria-Gold возвращает полученную оплату в полном размере.
При более поздней отмене возврат рассчитывается с учётом обоснованных расходов, связанных с исполнением конкретного бронирования, и применимых норм гражданского и потребительского законодательства.
Организатор не применяет условия, противоречащие обязательным правам потребителя.
4.Перенос тура
По желанию туриста и при наличии возможности бронирование может быть перенесено на другую дату или другой тур по соглашению сторон.
Если перенос связан с изменением стоимости или услуг, условия согласовываются до его подтверждения.

5.Как оформить запрос на отмену и возврат
Для отмены бронирования просим направить сообщение на электронную почту:
esfiria.kraj@gmail.com
Укажите следующую информацию:

• Название и дату тура.
• Имя и фамилию туриста или туристов.
• Имя и фамилию плательщика.
• Номер бронирования, если он присвоен.
• Номер банковского счёта IBAN для возврата денежных средств.
• Краткое описание запроса.

Каждое обращение рассматривается с учётом условий договора и действующего законодательства.
Запросы, направленные через другие согласованные каналы связи, также обрабатываются согласно применимым требованиям.
6. Передача бронирования другому человеку
Для поездок, подпадающих под действие закона о туристических мероприятиях, турист вправе передать свои права и обязанности по договору другому человеку, который соответствует условиям участия в данном туре.
Об этом необходимо уведомить организатора на долговечном носителе в разумный срок до начала путешествия.
Уведомление, направленное не позднее чем за 7 дней до начала поездки, в любом случае считается сделанным в разумный срок.
Если замена участника вызывает дополнительные расходы, организатор сообщает их размер и предоставляет обоснование. Такие расходы не могут превышать фактические и обоснованные затраты на замену участника.
Для других видов поездок возможность замены участника определяется условиями соответствующего договора и применимым законодательством.


Уважаемые туристы, просим не опаздывать! Это значительно влияет на программу экскурсии, на отправление автобуса, на время приёмов пищи, сбор группы для возращения и т.д. Однозначно это составляет неудобство для всей группы! Но еще от этого зависит начало экскурсий, поселение в отель, прибытие в запланированные места и другое.
Из-за сбоя во времени приходится переносить время возвращения домой, так как существуют законы простоя для автобуса.
7. Если группа не набирается
Некоторые туры предусматривают минимальное количество участников.
Информация о минимальном количестве туристов и крайнем сроке уведомления об отмене указывается в условиях соответствующего тура.
Если необходимое количество участников не набрано, организатор может отменить поездку с соблюдением сроков и условий, предусмотренных законодательством и договором.
При отмене поездки организатором по основаниям, предусмотренным законом, туристу возвращается полная сумма внесённых платежей в установленный законом срок.
Организатор также может предложить альтернативную дату или другой тур.
Принятие такого предложения является добровольным.
8. Изменение города отправления
Мы стараемся организовать удобные отправления из разных городов Польши.
В отдельных случаях, если из конкретного города набирается недостаточное количество участников, организатор может предложить альтернативный вариант отправления.
Например:

• Отправление из ближайшего города.
• Организованный трансфер.
• Поезд или другой подходящий общественный транспорт.

Менеджер заранее сообщает туристам о предлагаемых изменениях и условиях альтернативного доезда.
Несущественные изменения допускаются в соответствии с договором и законодательством.
Если изменение места отправления или способа перевозки является существенным изменением основных условий пакетного тура, турист получает предусмотренное законом право принять новые условия или отказаться от договора без платы за отмену с возвратом средств.
Никакие существенные изменения условий поездки не считаются автоматически принятыми без соблюдения установленной законом процедуры.
9. Время отправления и пунктуальность
Уважаемые туристы!
Просим внимательно относиться к указанному времени отправления автобуса и сбора группы.
Опоздание одного участника может повлиять на расписание всего путешествия, включая:

• Время проведения экскурсий.
• Бронирование групповых посещений.
• Время питания.
• Заселение в гостиницу.
• Продолжительность остановок.
• Время возвращения домой.

Автобусные перевозки осуществляются с соблюдением законодательства о времени управления транспортным средством, перерывах и отдыхе водителей.
В целях соблюдения графика и обеспечения безопасности сопровождающий сообщает участникам точное время сбора.
В случае опоздания туриста просим незамедлительно связаться с сопровождающим.
При неявке участника и невозможности установить с ним связь группа может продолжить маршрут после принятия разумных мер по установлению обстоятельств и с учётом безопасности туриста.
При возникновении затруднений организатор предоставляет помощь в объёме, предусмотренном законодательством.
10. Погодные условия и непредвиденные обстоятельства
Во время путешествия возможны обстоятельства, не зависящие напрямую от организатора:

• Неблагоприятная погода.
• Дорожные пробки и ремонты.
• Задержки транспорта.
• Ограничения движения.
• Изменения работы туристических объектов.
• Решения государственных органов.
• Другие непредвиденные обстоятельства.

При возникновении таких ситуаций организатор принимает разумные меры для обеспечения безопасности туристов и выполнения согласованной программы.
При необходимости программа может быть скорректирована в соответствии с требованиями законодательства.
Если отдельные услуги не могут быть предоставлены в согласованном виде, организатор действует согласно закону, включая предоставление соответствующих альтернативных услуг и, когда это предусмотрено законом, снижение стоимости или возмещение ущерба.
Ответственность организатора определяется действующим законодательством.
11. Бронирование мест в автобусе
Места в автобусе распределяются в соответствии с условиями бронирования.
В некоторых поездках доступен выбор определённых мест за дополнительную плату.
Например, места в первых пяти рядах за сопровождающим могут предлагаться за отдельную стоимость.
Наличие таких мест и стоимость услуги необходимо уточнять у менеджера до оплаты.
Если турист приобретает конкретное место, соответствующие условия фиксируются при бронировании.
Информация о месте посадки и назначенном месте в автобусе предоставляется туристу перед поездкой.
В зависимости от модели автобуса отдельные кресла, включая места последнего ряда, могут иметь ограниченную возможность регулировки спинки.
При наличии таких ограничений информация предоставляется туристу до окончательного выбора платного места.
12. Информация об автобусах
Для наших путешествий используется туристический транспорт, соответствующий требованиям безопасности и перевозки пассажиров.
Во время поездки необходимо соблюдать следующие правила:
Безопасность

• Во время движения автобуса необходимо пользоваться ремнями безопасности, если они предусмотрены конструкцией сиденья.
• Запрещается отвлекать водителя во время движения.
• Запрещается курить в автобусе, включая электронные сигареты.
• Запрещается употреблять алкогольные напитки в салоне автобуса.
• Необходимо соблюдать указания водителя и сопровождающего, связанные с безопасностью.
• Передвижение по салону во время движения должно быть ограничено требованиями безопасности.

Питание и санитарные остановки
Во время поездок предусмотрены санитарные остановки с учётом маршрута, дорожной обстановки и обязательного режима работы водителей.
По возможности остановки организуются на заправочных станциях, в кафе или других подходящих местах.
Горячие напитки и питание туристы могут приобрести во время остановок, если они не включены в стоимость тура.
При наличии туалета в автобусе просим пользоваться им бережно и соблюдать правила его эксплуатации.
Температура в салоне
Регулировка системы отопления и кондиционирования осуществляется водителем с учётом комфорта и безопасности пассажиров.
Просим сообщать сопровождающему, если температура в салоне вызывает значительный дискомфорт.
Зарядка телефонов
Наличие розеток или USB-разъёмов зависит от конкретного транспортного средства.
Рекомендуем брать с собой заранее заряженный телефон и внешний аккумулятор.
Дополнительные остановки
Маршрут и остановки планируются заранее.
Остановки вне программы могут быть организованы при наличии возможности, с учётом безопасности, дорожной ситуации и режима работы водителя.
13. Ночные переезды
Некоторые туры предусматривают ночные автобусные переезды.
Информация об их наличии, ориентировочной продолжительности и условиях поездки предоставляется до бронирования.
Просим учитывать, что ночной переезд в автобусе отличается по условиям комфорта от проживания в гостинице.
Если в программу входит ночлег в отеле, это отдельно указывается в описании тура.
Рекомендуем брать с собой небольшую подушку, плед и удобную одежду для дороги.
14. Информация по гостиницам
В турах с проживанием размещение осуществляется в гостиницах, предусмотренных программой поездки.
Категория, тип размещения, количество ночей и включённое питание сообщаются туристу до заключения договора.
Заселение и выселение
Время заселения и выселения определяется правилами конкретной гостиницы.
Во многих отелях заселение начинается примерно после 15:00, а выселение предусмотрено до 10:00–11:00.
Точное время зависит от выбранного объекта размещения.
Питание
Если в стоимость тура включён завтрак, это указывается в программе.
Завтраки могут предоставляться в формате шведского стола или другом формате, предусмотренном гостиницей.
Просим соблюдать правила отеля в отношении питания.
Вынос продуктов со шведского стола допускается только с разрешения администрации гостиницы.
Размещение в номерах
Тип номера и количество гостей согласовываются при бронировании.
Туристы, путешествующие без сопровождающего, могут выбрать предусмотренные предложением варианты совместного размещения.
Размещение в трёхместном номере, включая использование дополнительной кровати или дивана, возможно, если турист заранее согласился с такими условиями.
Оснащение номеров зависит от категории и характеристик выбранной гостиницы.
Наличие холодильника, фена, утюга или других удобств следует уточнять в описании конкретного размещения.
Если в номере имеется платный мини-бар, его использование оплачивается туристом отдельно.
Личные вещи
Рекомендуем бережно хранить деньги, документы и ценные вещи, а при наличии возможности пользоваться сейфом гостиницы.
В случае утери имущества необходимо незамедлительно обратиться к администрации гостиницы и сообщить сопровождающему.
Вопросы ответственности разрешаются в соответствии с применимым законодательством и обстоятельствами происшествия.
15. Правила поведения туристов
Во время поездки каждый участник обязан уважительно относиться к другим туристам, водителям, сопровождающим и представителям принимающей стороны.
Просим:

• Соблюдать время сбора группы.
• Поддерживать чистоту в автобусе и гостинице.
• Уважать личное пространство других пассажиров.
• Соблюдать общественный порядок.
• Не создавать опасных ситуаций.
• Выполнять законные требования, связанные с безопасностью.
• Соблюдать правила посещаемых туристических объектов.
• Бережно относиться к имуществу перевозчиков, гостиниц и других поставщиков услуг.

При серьёзном нарушении правил, создающем непосредственную угрозу безопасности других участников, организатор вправе принимать соразмерные и законные меры для предотвращения опасности.
При необходимости могут привлекаться полиция, медицинские или другие компетентные службы.
Решения о дальнейшем участии туриста в поездке принимаются с учётом обстоятельств, безопасности и обязательств организатора по договору и законодательству.
Произвольная высадка туристов в небезопасных местах не допускается.
16. Сопровождающий группы — Opiekun / Pilot
Сопровождающий группы является представителем организатора на маршруте и координирует выполнение программы путешествия.
В его обязанности входит:

• Организация и контроль выполнения программы.
• Информирование о времени и месте сбора.
• Координация посадки в автобус.
• Содействие размещению в гостинице.
• Взаимодействие с водителями.
• Координация встреч с местными гидами.
• Информирование об экскурсиях и дополнительных мероприятиях.
• Содействие в решении организационных вопросов.
• Контакт с принимающей стороной и соответствующими службами при необходимости.
• Помощь туристам в затруднительных ситуациях в пределах установленных законом обязанностей.

Сопровождающий организует работу группы с учётом утверждённой программы.
Если турист отстал от группы, потерял документы или столкнулся с другой сложной ситуацией, ему необходимо незамедлительно связаться с сопровождающим.
Организатор обеспечивает необходимую помощь в соответствии с законодательством, в том числе содействует получению информации о медицинских учреждениях, консульских службах и доступных способах дальнейшего передвижения.
При этом форма такой помощи зависит от конкретных обстоятельств и не обязательно требует личного сопровождения туриста представителем организатора.
Дополнительные посещения магазинов, супермаркетов и других мест, не предусмотренных программой, возможны только при наличии организационной возможности и с соблюдением режима перевозки.
17. Если турист потерялся или опоздал на обратный автобус
Просим обязательно сохранять контактный номер сопровождающего.
Если турист потерялся, отстал от группы или не может вовремя прибыть к месту сбора, необходимо как можно быстрее связаться с сопровождающим и сообщить своё местонахождение.
В случае отсутствия участника сопровождающий предпринимает разумные действия для установления связи и уточнения обстоятельств.
Решение о дальнейшем движении группы принимается с учётом расписания, безопасности, доступной информации и обязательств организатора.
Если турист самостоятельно покинул группу и не прибыл к согласованному месту отправления, возможные последствия рассматриваются индивидуально в соответствии с договором и законом.
Организатор оказывает необходимое содействие туристу, оказавшемуся в затруднительной ситуации.
18. Страхование туристов
Для поездок за границу, в отношении которых законодательство предусматривает обязательное страхование, организатор обеспечивает соответствующее страховое покрытие, включая страхование медицинских расходов и несчастных случаев.
Информация о страховщике, страховом покрытии и условиях обращения за помощью предоставляется туристу в предусмотренном законом порядке.
Рекомендуем перед поездкой ознакомиться с условиями страхования, лимитами покрытия и исключениями.
При возникновении страхового случая необходимо по возможности незамедлительно связаться со страховой компанией и сообщить сопровождающему.
Дополнительное страхование, включая страхование расходов на отмену поездки, может приобретаться отдельно на добровольной основе, если оно не входит в стоимость тура.
19. Жалобы и обращения туристов
Мы стремимся качественно организовывать наши поездки и внимательно относимся к обращениям клиентов.
Если во время путешествия турист обнаружил несоответствие предоставляемых услуг условиям договора, просим по возможности незамедлительно сообщить сопровождающему или организатору.
Это позволит оперативно проверить ситуацию и принять необходимые меры.
Письменное обращение можно направить на электронную почту:
esfiria.kraj@gmail.com
В обращении желательно указать:

• Название и дату поездки.
• Имя и фамилию туриста.
• Описание ситуации.
• Документы или фотографии, относящиеся к обращению, если они имеются.

Обращения рассматриваются с учётом договора, характера ситуации и действующего законодательства.
Законные права туристов на снижение стоимости, возмещение ущерба и другие предусмотренные законом требования сохраняются.
20. Контактная информация
Телефон: +48 732 997 721
Email по вопросам бронирования и возвратов:
esfiria.kraj@gmail.com
Сайт: www.esfiria.pl
Перед путешествием турист получает информацию о времени и месте отправления, контактных данных для связи во время поездки и других необходимых организационных деталях.

Желаем вам приятных путешествий вместе с Esfiria-Gold!
Мы делаем всё возможное, чтобы каждая поездка была комфортной, интересной и безопасной.
Благодарим вас за доверие и соблюдение правил путешествия!